2018年第三届中国机场服务大会在京举行-千龙网?中国

2018-04-10 01:57

《中国民航报》、中国民航网 记者陆二佳 报道:3月29日,由中国民用机场协会、中国民航科学技能研究院、中国民航报社共同主办,中国航空运输协会作为特殊支撑单位,北京首都国际机场股份有限公司承办的2018年第三届中国机场服务大会在北京举行。民航局副局长董志毅缺席会议并讲话。本届大会以“新时代、新航程、新体验;为主题。会上正式发布2017年度民用机场服务质量评价报告和评价结果,兰州中川、银川河东等7家机场成为2017年度中国民用机场服务质量评价优秀机场。

2017年,民航局宣布了《中国民用机场服务质量评价指标体制》行业标准,该标准涵盖机场服务质量评价43个大项、434个子项指标,首次对中国民用机场服务质量评价指标、评价措施、评价规矩、评价程序作了体系标准。2017年服务质量评价是依据该标准,对年旅客吞吐量200万~1000万人次的21家机场和随机抽样的4家100万人次以下机场开展服务质量评价,参评的21家机场服务质量综合得分为82.2分。其中,专业评价得分为79.79分,旅客满足度得分为89.74分,航空公司满意度得分为95.45分,六合开奖结果记载2012,机场放行畸形指标得分为73.2分。兰州机场、银川机场、揭阳潮汕机场、合肥机场、丽江机场、西双版纳机场、西宁机场等7家机场失掉2017年度民用机场服务质量评价优秀机场。

中国民用航空局副局长董志毅缺席会议并讲话(陆二佳/摄)

董志毅在讲话中说,机场不仅是一个地位或建造,而是有温度、有色彩、有故事、有生命的,是一个城市的名片和文化的符号,承载着旅客的翱翔空想和对美好生活的向往。2017年,我国新建成投产机场11个,机场总数到达229个;全国机场旅客吞吐量达到11.48亿人次,同比增添12.9%;旅客吞吐量1000万以上机场达到32个,在全国184个机场开明“军人依法优先;通道,222个机场实现母婴室设置,机场的运输范围、运行效率、服务质量均有较大幅度提升。随着我国经济社会发展进入新时代,人民民众对民航服务种类、服务领域、服务能力和服务水平有了更高要求。

大会现场(王姝一/摄)

董志毅指出,新时代象征着新使命,要以高质量发展为目的,主动适应新时代对机场的新恳求。机场作为公共根本设施,在古代化航空服务系统中承担举足轻重的作用,要打造布局公平、功能完善的国际航空枢纽及国内机场网络,必须靠高质量发展来全面提升机场的服务才能和水平,努力从安全程度到运行效力、从保障资源到管理能力、从生产范畴到质量效益、从市场需要到内生能源、从规则标准到服务品牌等方面,体系地解决机场发展中不平衡不充分的问题。新航程上要有新作为,要以打造“四个机场;为抓手,努力实现机场经营发展提质升级。“坦然机场、绿色机场、智慧机场、人文机场; 是对机场打算设计、机场建设和对机场经营管理、服务保障方面的要求,是未来机场的发展方向。其中,“平安;是基本要求,“绿色;是重要内涵,“智慧;是创新能源,&ldquo,网页搜索 01kj第一开奖直播现场;人文;是基础目标,各机场要对标寰球一流机场,建立“四个机场;标杆体系。新体验要聚焦新需求,要坚守“真情服务;底线,始终增强旅客对机场服务的满意度。机场服务是民航服务的重要组成部分,要踊跃落实民航局提出的强化服务信息告知、加强行李运输保障、标准机场餐饮服务、改进特殊旅客服务、优化旅客服务休会等便民服务方法,尽力适应旅客对民航服务的新等候,一直提供给旅客以“真情服务;为特质的新体验。

中国残疾人结合会副主席吕世明致辞(王姝一/摄)

中国残疾人联合会副主席吕世明表示,中国民航在关注残疾人权力和无障碍环境建设中做出了巨大努力,失掉了丰盛成果。机场无妨碍设施设备的建设对特别旅客出行大有裨益,也有助于提升机场服务的个性化、精巧化水平。他倡导,要制定残疾人航空运输管理措施,进一步细化特殊运输的标准和细则;在《航空法》勘误增加保障残疾人权利的详细条款;做好北京新机场的无阻碍环境建设,真正打造精品工程跟样板工程;在全国民用机场服务品德评估中更加器重人文关心,为残疾人营造更加顺畅的出行环境。

国家市场监视管理总局,原国度质量监督考试检疫总局质量管理司司长黄国梁致辞(王姝一/摄)

国家市场监督管理总局,原国家质量监督检验检疫总局质量管理司司长黄国梁表示,中国民用机场服务质量评价是开展质量提升行动的详细体现,民航服务质量满意度也连续两年处于较高水平,得到了社会各界确实定,在中国服务质量提升方面施展了标杆和示范作用。他倡议,民航各单位如机场、空管、航空公司要加强密切配合,完善民航全链条的服务衔接,并积极采用前沿科技手段,构成提升民航服务质量的合力,达到甚至超过旅客出行预期,满意旅客对民航的需求。

中国消费者协会副秘书长栗元广致辞(陆二佳/摄)

中国消费者协会副秘书长栗元广表示,中国机场服务质量评价有助于民航机场完美服务设施、承当社会任务,促进机场服务能力和服务质量提升,使花费者出行更便利、取得感更强。他提议,民航机场要坚持高效的质量管理、信息管理、应急管理,打造公开透明、安全释怀的消费环境;保持真情服务,树立“破费者至上;理念,拓宽释怀舒心的服务品类;坚持以消费者为中心,重视消费者见解和感触,充足理解和尊重消费者的合法权益,及时回应消费者疑难诉求,加强消费教诲和服务引导。

首都机场团体公司总经理刘雪松致辞(陆二佳/摄)

首都机场集团公司总经理刘雪松表现,2017年首都机场组织发展“确保保险晋升服务;专项举措,狠抓服务问题整改,着力治理航班畸形,造成真情服务长效机制。下一步,首都机场将更加聚焦旅客的需求和关怀,把机场服务的新闭会真切融入到旅客出行的各个服务保障环节。开启机场服务新征程,要不忘“公民航空为国民;的初心,不忘服务国家策略、服务地方发展跟旅客出行的使命;要控制京津冀民航协同发展的策略,翻新推动京津冀世界级机场群建设,形成协同发展格局;要始终坚持将旅客的须要和感想放在主要位置,提高保障才干与运行效率,为旅客供应多样化、个性化、快捷、优质的出行服务。

中国民用机场协会理事长王瑞萍致辞(王姝一/摄)

中国民用机场协会理事长王瑞萍代表三家主办单位表示,提升服务质量是民航高质量发展的一定请求。2013年以来,中国民用机场协会、航科院、中国民航报社三家单位联合共对91家机场进行了服务质量评价,搭建了机场业彼此学习交流、分享教训的平台,促进了各机场提升服务品格和行业文明进步。民用机场的服务品牌是隐藏在专业化服务背地的一整套服务产品,旅客对民航发展的取得感、幸福感、保险感来源于机场服务品牌。在新时代民航强国建设新征程中,要尊敬和把握机场服务品牌的成长法令,拓展发展视线,深刻机制改革,铸造中国机场服务质量评价标准系统、中国机场服务质量评价、中国机场服务大会三位一体的中国机场业公共服务品牌,为新时期中国机场服务品牌的诞生和遍布贡献力量。

主持人:中国民用机场协会秘书长李小梅(陆二佳/摄) 

7家机场成为2017年度中国民用机场服务品质评估优良机场(陆二佳/摄)

会议第二天,将举行由中国民用机场协会、中国航空运输协会奇特主办的首届中国机场与航空公司圆桌对话会,来自国航、东航、南航等14家航空公司与北京、上海、广州等海内14家机场就如何携手独特改良并进一步提升航班耽误后的旅客服务,如何攻破信息壁垒、实现互联互通提升地面服务自助化水等同话题发展具体探讨。2017年11月,中国民用机场协会和中国航空运输协会签署了配合框架协议。双方表示将从多方面增进协同合作,包括举办机场与航空公司圆桌对话会等办法,为民航高质量发展发挥踊跃作用。从今年开始,中国航协将支持开展机场服务质量评价工作,加大航空公司评价力度,适当订正调解与之相干的评价尺度和程序方法。

会议还发布了兼具中国红、中国云纹、中国结等民族文化元素的大会LOGO,凝练地表白了中国机场业“同心连接世界,用心践行真情服务;的共同理念。主办方表示,在听取各方看法后,此LOGO将作为中国机场服务大会的永恒性标识。

会上,国际机场协会(ACI)、国际航空运输协会(IATA)发布了寰球航空业的发展趋势,芬兰机场、悉尼机场、东京成田机场、昆明机场、重庆机场、银川机场等机场分享了其在服务范围方面获得的成功教训。

【相关】2017年度民用机场服务质量评价精良机场

兰州中川国际机场

银川河东国际机场

揭阳潮汕国际机场

合肥新桥国际机场

丽江三义国际机场

西双版纳嘎洒机场

西宁曹家堡机场

相关的主题文章: 相关的主题文章: